Cartucho Epson y Canon compatible: período de garantía: 24 meses después de la fecha de envío.
Cartucho de tinta compatible con chip de batería: período de garantía 18 meses después de la fecha de envío.
Cartucho remanufacturado: período de garantía: 12 meses después de la fecha de envío
cartucho de tinta con cabezal de impresión: período de garantía: 12 meses después de la fecha de envío
Cartucho de tóner compatible: período de garantía: 18 meses después de la fecha de envío
Otros consumibles de impresión: período de garantía: 12 meses después de la fecha de envío.
Recomendamos encarecidamente al cliente que envíe los cartuchos de color HP remanufacturados por mar, ya que, según nuestra experiencia de prueba, es probable que se estropeen por envío aéreo.
* El período anterior se basa en el almacenamiento en interiores bajo circunstancias de temperatura normal.
Garantizamos nuestros productos de inyección de tinta y láser sin líneas visibles discontinuas y sin distorsiones de color obvias durante el período de garantía. Si los clientes encuentran un defecto exterior obvio, como roto o manchado antes de usar el producto ORINK, ORINK lo reemplazará o lo devolverá. Si surge algún RMA, tome fotografías o videos para mostrar el cartucho con nuestra etiqueta y número de serie. Complete el informe de RMA con el modelo de cartucho, la cantidad y el número de PI relacionado.
1. RMA regular: dentro del período de garantía, la tasa de defectos dentro del 10% en un lote de productos. Realizaremos RMA de acuerdo con la política de RMA.
2. RMA de gran cantidad: Durante el período de venta de prueba de nuestro producto, se determina una tasa de defectos superior al 10%. Para evitar peores resultados, requerimos que el comprador deje de vender los productos y devuelva todos los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Para reclamos más de 30 días después de recibir los productos, ya que es difícil definir la tasa de defectos debido al almacenamiento diferido, solo seremos responsables del reclamo de RMA de acuerdo con la política de RMA regular.
3. Cantidad normal dentro de la tasa permitida de defectos: debido al transporte y al uso inadecuado por parte del usuario final, es posible que haya algún porcentaje de defectos. Es razonable. Tenemos una tasa de defectos permitida (consulte la política B anterior) que lamentamos no reemplazar.
1) Asegúrese de que los cartuchos que devolverá tengan nuestra etiqueta y marcas láser.
2) Complete el informe RMA en detalle con el modelo de cartucho, la cantidad y el número de P / I relacionado
3) Tome fotografías del RMA en el lugar y envíelas por correo electrónico inmediatamente para aclarar el problema defectuoso.
4) Confirmamos el RMA con el informe y la instrucción.
5) Desembale toda la caja de papel
6) Empaque los cartuchos RMA en buenas condiciones para evitar roturas o fugas durante el transporte, se agradece empacar el cartucho de tinta con un tejido que cubra el cabezal del cartucho y enrollar cada cartucho de 6 piezas juntos, periódico entre cada capa. Empaque el cartucho de tóner laserjet en la caja de cartón individual como lo recibió.
7) Te damos la dirección de entrega para devolución.
8) Devuelva el cartucho RMA por envío marítimo. (Excepto bajo nuestra aprobación para enviar por aire o por mensajería)
9) Después de recibir los productos RMA, lo probaremos y le daremos un informe de prueba, mostrando el problema de RMA por consejo de un ingeniero.
NOTA: Si confirmamos que no es necesario devolver ningún producto RMA, Orink solicitará a nuestros clientes que proporcionen imágenes de productos específicos, números de serie, páginas de impresión de muestra y devuelvan las piezas de repuesto de alto valor (como chips, etc.) a tiempo. Si no puede proporcionar la información relacionada que solicitamos, el tiempo de solución de RMA y la compensación se verán afectados.
1) Asegúrese de que los productos contengan nuestras marcas de identificación.
2) Asegúrese de que la tasa de defectos supere nuestra tasa de asignación.
3) El comprador debe embalar el cartucho defectuoso correctamente para evitar que se rompa durante el transporte.
4) El comprador debe devolver los productos de acuerdo con nuestras instrucciones y bajo nuestra aprobación de acuerdo con las regulaciones aduaneras chinas, incluido el tiempo de envío, el método de transporte, la marca de embalaje y envío, el documento de envío requerido, la dirección de entrega y los gastos de envío. El comprador no debe devolver la mercancía sin nuestra confirmación, de lo contrario no asumiremos ninguna posible pérdida de devolución y reclamaremos gastos adicionales.
5) La tarifa de aduana adicional u otros costos que ocurren durante la RMA están libres de nuestra responsabilidad.
6) Solo podemos reemplazar el nuevo cartucho después de recibir los productos defectuosos y probarlos
7) Podemos reemplazar otros artículos después de discutirlo con el comprador. Solo podemos reemplazar por la forma del producto, pero no podemos practicar mediante devolución en efectivo.
8) El flete durante las devoluciones de RMA se calcula sobre la base del flete marítimo normal. No nos haremos cargo de gastos adicionales por otros medios de transporte.
Somos libres de responsabilidad por el problema causado por la siguiente situación:
1), actualización del fabricante original
2), conservación inadecuada
3), transporte inadecuado
4), uso inapropiado
5), problemas de patentes de fabricantes originales
6), uso superior al 60%
7), falta nuestro número de serie identificado
8). Razones meteorológicas de fuerza mayor
9). Caduca nuestro período de garantía.
Notificación de riesgo para productos a granel:
Para proteger sus intereses y para nuestro beneficio mutuo, notificamos los riesgos de la siguiente manera para los clientes que solicitan productos a granel.
Todos los productos de embalaje a granel suministrados por ORINK tienen riesgos de fallas debido al embalaje simple, que es propenso a deformarse durante el envío, lo que da como resultado la apariencia del producto dañado e incluso el mal funcionamiento de los productos. Por lo tanto, por la presente renunciamos, a partir de hoy, a toda responsabilidad con respecto a problemas de calidad del producto y cualquier otro riesgo impredecible relevante que surja durante el envío y almacenamiento debido al embalaje a granel.
En caso de devolución, confirme con sus ventas relevantes con anticipación la dirección de devolución, el método de envío, el valor de la factura y cualquier otro detalle relevante. Los productos devueltos NO serán aceptados sin la aprobación previa por escrito de ORINK. Proporcione la lista de empaque precisa con anticipación. No adjunte ninguna factura dentro de las cajas ni adjunte en el exterior de las cajas. De lo contrario, los clientes correrán con todos los costes o pérdidas que se deriven de ellos.
NOTA: Si confirmamos que no es necesario devolver ningún producto RMA, Orink solicitará a nuestros clientes que proporcionen imágenes de productos específicos, números de serie, páginas de impresión de muestra y devuelvan las piezas de repuesto de alto valor (como chips, etc.) a tiempo. Si no puede proporcionar la información relacionada que solicitamos, el tiempo de solución de RMA y la compensación se verán afectados.
Tendremos derecho a reclamar por una mayor pérdida de manejo de la devolución de RMA (como el flete y la tarifa de despacho de aduana) si el comprador no sigue esta política de RMA. Si no está satisfecho con nuestra solución RMA, envíe sus comentarios a service@orink.com para seguir negociando.
Si no está satisfecho con el RMA u otros servicios de ventas relevantes de ORINK, envíe un correo electrónico directamente a sales@orink.com. Nos comunicaremos contigo lo antes posible.
1. Alcance aplicable:
No reconocimiento de cartuchos de tinta y cartuchos de tóner compatibles derivados de la actualización de software y firmware OEM
2. Principios de RMA:
La actualización de OEM está fuera del control de ORINK y no se puede prevenir por adelantado mediante I + D y pruebas. Por lo tanto, el mal funcionamiento de los productos compatibles que surgen de la actualización del OEM no entra en el alcance de los problemas de calidad, sin importar que la actualización ocurra antes o después del envío del producto o si ORINK informa oportunamente a los clientes sobre la actualización.
3. Proceso de RMA contra actualización de OEM
1) ORINK informará a nuestros clientes de inmediato en nuestro sitio web una vez que se confirme la noticia del firmware OEM o la actualización del software, y los mantendrá informados sobre toda la información relevante a los riesgos de actualización.
2) En caso de que no se reconozcan los cartuchos debido a la actualización del OEM, ORINK ayudará a los clientes a coordinarse con el proveedor de chips. Si el proveedor de chips acepta ayudar a reescribir el programa de chips, ORINK informará a los clientes que devuelvan los chips de la versión anterior y ayuden en el proceso de actualización del chip. La cantidad está sujeta a la recepción real, y todo el costo del material, el costo de la mano de obra y el flete que surja de la misma correrán a cargo del cliente.
3) No se permite el envío de un chip de versión anterior después del lanzamiento del nuevo chip de versión.
NOTA: El control de calidad en fábrica está dentro del 0,6%para tasa de defectos de los productos remanufacturados, y del 0.3% de tasa de defectos para marca de productos nuevos. Está sujeta a defectos durante el transporte, uso y almacenamiento de las circunstancias.
Producto defectuoso que no es causado por el uso inapropiado y estando en periodo de garantía se llama como RMA producto. Principalmente, teniendo en cuenta el deteriorodel mismo durante el transporte, el almacenamiento y la venta, una tasa de defectos de 1 - 3% es admisible, razonable y aceptable en cada lote de productos. Todos los productos RMA que excedan de esta tasa serán dentro de nuestra responsabilidad reemplazarlo de acuerdo a la política de RMA. Vamos a estar libre de responsabilidad de las tasas de defectos por debajo de los siguientes cifras. Detalles de tasas aceptables de la siguiente manera:
1. Cartucho de tinta Epson y Canon : compatibles <0,8% remanufacturados <3%
2. cartuchos de tinta LEXMARK y HP: compatibles <2% remanufacturados <3%
3. Cartucho de toner negro a laser compatible <1.5% remanufacturados <2.5%
Cartucho de toner color a laser: compatible <2% remanufacturados <2.5%
4. Fax rollo de película <1%
5. Papel fotográfico: <1%
6. Otros consumibles de impresión: <1.5%
Para obtener un formulario de informe RMA, usted puede hacer clic AQUÍ para descargar directamente, o puede también pedir a su personal de contacto ORINK para enviarselo.
Al presentar una solicitud de RMA (autorización de devolución de mercancía), por favor, rellene el formulario de RMA cuidadosamente y describir el problema causado tran detallado como posible en el formulario de RMA. Tenga en cuenta que descripción tales como "No funciona" "Falla o muerto" no son aceptables. Confirmaremos la solicitud de RMA y le dará una respuesta lo antes posible.
